Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A responsável — a LGPD usa o termo "controladora" — é a INTELLIGENSIA LTDA, CNPJ 64.666.942/0001-96, com sede na Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. É a empresa por trás da marca IntelligensIA e do site intelligensia.com.br.

Para falar sobre privacidade, seja pedido, dúvida ou reclamação, escreva para contato@intelligensia.com.br. É o canal do nosso encarregado de proteção de dados, e é o mesmo endereço para exercer qualquer um dos direitos listados mais adiante.

Isso vale para quem procura a IntelligensIA por conta própria. Quando os seus dados chegam até a gente por uma empresa que nos contratou para fazer a cobrança dela, a responsável é essa empresa, e as regras são as da seção "Se você recebeu uma cobrança enviada pela IntelligensIA".

Onde a gente coleta o seu dado

No formulário do site. São cinco campos, dois deles opcionais. Junto com o que você digita, o servidor registra alguns dados técnicos do próprio envio. A lista abaixo é a lista inteira — não existe campo escondido.

Existe ainda uma marcação interna de controle, que só registra se o seu pedido já foi encaminhado para a nossa equipe.

O e-mail é opcional e serve para uma coisa só: te dar um segundo caminho de retorno. Se você preencher, a gente pode te responder por e-mail em vez de, ou além de, chamar no WhatsApp. Se deixar em branco, o retorno é pelo WhatsApp e ponto.

No WhatsApp e no Telegram. Quando você conversa com a gente por um desses aplicativos, ficam registrados o seu número, o nome de perfil que você exibe no aplicativo, o conteúdo das mensagens, os arquivos que você enviar e o horário de cada uma.

No chat do site. Mesma natureza: o conteúdo da conversa, o que você digitar ali e os identificadores técnicos da sessão, que servem só para manter a conversa junta do começo ao fim.

Por e-mail. Se você escreve para contato@intelligensia.com.br, ficam o seu endereço, o conteúdo da mensagem e os anexos que você mandar.

Ao marcar uma reunião. Ficam o seu nome, o contato que você usar para ser avisado e o horário escolhido.

Em todos esses canais vale a mesma regra do formulário: o que entra é o que você escreve. A gente não pede documento, dado bancário nem dado sensível em nenhum deles.

O que a gente não pede

• Seu IP, não. Do formulário fica só o código derivado dele, explicado acima.
• Dado de pagamento, não. Não há pagamento, cartão ou carrinho no site.
• Senha, não. Não existe login nem área do cliente.
• Dado sensível, não. A gente não pede saúde, religião, opinião política, biometria, nada disso — e pede que você também não escreva esse tipo de informação nos campos livres nem mande por conversa.

Parte do atendimento é feita por um agente de IA

Quando você fala com a gente no WhatsApp, no Telegram ou no chat do site, parte do atendimento é conduzida por um agente de IA: um sistema automatizado, não uma pessoa. Está escrito aqui porque você tem o direito de saber com quem está falando — e porque seria estranho uma empresa que constrói agentes de IA esconder que usa os próprios.

Na prática:

• O conteúdo da conversa é processado pelo sistema para entender o seu pedido, responder, marcar uma conversa, encaminhar para a equipe e retomar de onde vocês pararam.
• O agente não decide nada com efeito sobre a sua vida. Ele não aprova, não recusa, não dá nota e não classifica você. Proposta, preço e condição saem de gente.
• Você pode falar com uma pessoa quando quiser. Escrever "quero falar com uma pessoa" na conversa já resolve.
• Se alguma decisão tomada de forma automatizada chegar a te afetar, você pode pedir revisão por uma pessoa e explicação sobre os critérios usados. A LGPD garante isso no art. 20 — o pedido vai para contato@intelligensia.com.br.

O chat do site (a IAra)

A IAra é o assistente de chat que aparece no canto da tela em qualquer página do site. É um agente de IA — o mesmo tipo descrito na seção anterior, só que neste canal específico. Aqui vai o detalhe que só faz sentido contar sobre ele.

• Quem processa a conversa. O conteúdo que você digita na IAra é processado por um modelo de linguagem de um fornecedor terceiro, a OpenAI, contratado pela IntelligensIA para essa finalidade. É o mesmo tipo de tecnologia usada nos produtos que a IntelligensIA vende — a gente usa o que constrói.
• Pra que serve. Responder suas perguntas, entender o que você procura e conduzir o atendimento e o contato comercial — nada além disso. A IAra não decide preço, não fecha contrato e não substitui a proposta de um especialista.
• Por quanto tempo fica guardada. A conversa com a IAra é apagada em até 90 dias, prazo mais curto que o dos outros canais (seção "Quanto tempo a gente guarda") porque essa é a natureza deste dado: histórico de chat pra manter o contexto da conversa enquanto ela dura, não um registro comercial de longo prazo.
• Se a conversa te levar a autorizar contato por WhatsApp. A IAra pode perguntar se pode chamar você no WhatsApp — só chama se você disser que sim. Essa autorização vale só pra isso, pode ser dada ou negada a qualquer momento durante a conversa, e é revogável quando você quiser: basta avisar na própria conversa ou escrever para contato@intelligensia.com.br que a autorização é retirada.
• Vale também aqui o que já foi dito: você pode pedir pra falar com uma pessoa a qualquer momento, e a conversa com a IAra passa pela mesma transferência internacional descrita na seção "Seus dados saem do Brasil".

Por que a gente pode guardar isso

São duas razões, e a LGPD (Lei 13.709/2018) dá nome a cada uma.

O que identifica você e o que você escreve. Nome, contato, empresa, o campo de interesse, o conteúdo das conversas e o horário da reunião existem porque você procurou a gente. Isso é o início — ou a execução — de uma prestação de serviço, e a lei permite tratar os dados necessários ao contrato e aos passos que o antecedem quando é o próprio titular que pede (art. 7º, V). Sem esses dados não existe como te atender: é o mínimo para fazer o que você pediu.

Os dados técnicos do formulário. Página de origem, navegador e código derivado do IP não servem para te conhecer, servem para o formulário não virar alvo de robô. A base aqui é o legítimo interesse (art. 7º, IX): nosso interesse em manter o site de pé e em impedir que alguém dispare envios em nome de terceiros. A gente pesou a conta antes de adotar — são poucos campos, ficam pouco tempo, não montam perfil de ninguém e não saem daqui.

O que a gente faz com esses dados

• Falar com você pelo canal que você deixou — WhatsApp ou e-mail, conforme o que você informar — e conduzir o diagnóstico ou o atendimento.
• Entender o que te trouxe até aqui e preparar a conversa.
• Marcar e confirmar reunião.
• Dar seguimento ao que já foi conversado, sem te obrigar a repetir tudo de novo a cada contato.
• Saber de qual página veio o pedido, para manter o site funcionando.
• Limitar envios repetidos no formulário: no máximo 5 a cada 10 minutos a partir do mesmo ponto de acesso. É para isso que existe o código derivado do IP, e para nada além disso.

E o que a gente não faz: não vende sua base, não repassa seu contato para parceiro, não coloca você em lista de disparo em massa e não usa seus dados para publicidade. Se algum dia isso mudar, muda pedindo sua autorização antes — não numa atualização silenciosa desta página.

Quem mais encosta nesses dados

Cloudflare. O site e o banco onde o seu pedido de diagnóstico é gravado rodam na infraestrutura da Cloudflare: hospedagem, rede de entrega e banco de dados. Como é ela quem recebe a conexão, a Cloudflare enxerga o seu IP no momento do envio — funciona assim em qualquer site da internet. Do nosso lado, o que fica é só o código derivado.

WhatsApp, Telegram e o provedor de e-mail. Conversa por aplicativo de mensagem acontece dentro do aplicativo, e e-mail passa pelo servidor de quem entrega e-mail. Cada uma dessas empresas tem política de privacidade própria, sobre a qual a IntelligensIA não tem controle nenhum — vale a pena ler a do canal que você usa. O que está sob o nosso controle é o que a gente faz com a conversa do lado de cá, e isso está descrito nesta página. A gente não envia nossa base para essas empresas nem sobe lista de contato para publicidade.

Quem roda o agente de IA. O agente é operado em infraestrutura de tecnologia contratada pela IntelligensIA para essa finalidade, com acesso limitado ao conteúdo necessário para responder você. Quer saber exatamente qual fornecedor processa a sua conversa? Peça em contato@intelligensia.com.br que a gente informa.

As fontes tipográficas da página. Parte das letras do site é servida pelo próprio domínio, sem passar por fora. A outra parte vem do Google Fonts, um serviço externo: ele não instala cookie e não acompanha você pelo site, mas, para entregar o arquivo da fonte, recebe o seu IP e a identificação do seu navegador — como acontece com qualquer arquivo buscado de outro endereço. Isso vale para qualquer visita, mesmo sem preencher formulário.

Google Analytics. O Google mede a audiência do site para a gente. O que ele coleta, por quanto tempo e como você recusa está na seção "Cookies e medição de audiência".

Fora esses, ninguém. Nenhum pixel de rede social, nenhuma ferramenta de publicidade e nenhum outro rastreador na página. Se um dia entrar, esta política muda antes.

Cookies e medição de audiência

O site usa o Google Analytics 4, do Google, para saber quantas pessoas visitam cada página, de onde elas vêm e o que funciona ou não no site. É medição de audiência, não publicidade. A gente não usa esses dados para montar perfil seu, não liga a medição ao que você preenche no formulário e não compartilha os dados com anunciantes.

Só com o seu aceite. O Google Analytics só é carregado depois que você aceita no aviso que aparece na primeira visita. Se recusar, ou se fechar o aviso sem escolher, nada é medido e o site funciona igual. A base legal é o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I).

O que o Google Analytics coleta, se você aceitar. As páginas que você visita e quanto tempo fica em cada uma, a página ou o site de onde você veio, o tipo de dispositivo, o navegador e o sistema operacional, o idioma, a localização aproximada (cidade ou região, calculada a partir do seu IP) e ações na página, como clicar num botão. Para reconhecer a mesma visita de uma página para outra, ele grava no seu navegador os cookies _ga e _ga_<ID>, que duram até 2 anos se você não apagar antes. O Google Analytics 4 não guarda o seu endereço IP.

Quem é quem. Nessa medição, o Google trata os dados em nome da IntelligensIA, conforme os termos de processamento de dados do Google Analytics. O Google também tem política de privacidade própria, em policies.google.com/privacy.

Por quanto tempo. Os dados de medição ficam no Google Analytics por 2 meses e depois são apagados automaticamente. Os relatórios agregados, sem nada que identifique alguém, podem ficar mais tempo.

Como mudar de ideia. Você pode retirar o aceite, ou dar depois de ter recusado, quando quiser, pelo link "Preferências de cookies" no rodapé. Retirado o aceite, a medição para na hora. Para apagar os cookies que já foram gravados, use a limpeza de dados do seu navegador.

Search Console. A gente também usa o Google Search Console, que mostra como o site aparece nas buscas do Google. Ele não instala nada no seu navegador e não coleta dado de quem visita o site.

Seus dados saem do Brasil, e você tem que saber disso

O banco onde o seu pedido de diagnóstico é gravado fica na região da América do Norte, na infraestrutura da Cloudflare. Ou seja: seus dados são armazenados fora do Brasil. A LGPD chama isso de transferência internacional e exige que a gente diga com todas as letras, em vez de esconder atrás de "parceiros de tecnologia". É o que estamos fazendo aqui.

Vale o mesmo para as conversas: WhatsApp, Telegram e o serviço de e-mail são operados por empresas de fora do Brasil, então mensagem trocada por esses canais também é processada fora daqui, na infraestrutura de cada um. O mesmo acontece com os dados de medição do Google Analytics, processados na infraestrutura do Google, fora do Brasil.

A transferência acontece porque é necessária para atender ao contato que você mesmo iniciou (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V). Seus direitos sobre esses dados são exatamente os mesmos, estejam eles onde estiverem: o pedido de acesso ou de exclusão é feito pelo mesmo e-mail e vale igual.

Quanto tempo a gente guarda

Guardamos o seu pedido e o histórico da conversa por até 24 meses contados do dia em que você procurou a gente. Vencido o prazo, o registro é eliminado.

A contagem começa na data do seu contato porque é essa a data que fica registrada. Prazo preso a uma data que ninguém anota não dá para conferir — nem por você, nem por nós.

Dois casos fogem dessa regra, e os dois jogam a seu favor:

• Se você pedir a exclusão antes, a gente apaga antes.
• Se a gente virar fornecedor seu, o seu contato passa a fazer parte da relação contratual e segue os prazos legais que valem para contrato e obrigação fiscal.

Uma ressalva honesta: a cópia que fica no seu aplicativo de mensagem ou na sua caixa de e-mail é sua, não nossa, e continua aí mesmo depois de a gente apagar a nossa.

Dois tipos de dado têm prazo próprio, descrito na seção de cada um: a medição de audiência do Google Analytics e os dados de cobrança que a gente processa para clientes, eliminados em até 30 dias depois do fim do processamento.

Se você recebeu uma cobrança enviada pela IntelligensIA

Parte do trabalho da IntelligensIA é cobrar em nome de outras empresas. Escritórios de cobrança, assessorias e credores contratam a nossa plataforma para contatar a carteira deles por WhatsApp, SMS, e-mail e voz. Se você recebeu uma mensagem de cobrança nossa, é esse o seu caso, e as regras são diferentes das do resto desta página.

Quem decide sobre os seus dados é a empresa que contratou a cobrança. A LGPD chama essa empresa de controladora. Foi ela que enviou o seu cadastro e a sua dívida, e é ela que define a estratégia de contato, as condições de negociação e o que fazer com o resultado. A IntelligensIA é a operadora (art. 5º, VII e art. 39): trata os seus dados só para executar a cobrança, conforme as instruções dessa empresa. Não usa nada disso para outra finalidade. Não vende, não repassa e não oferece serviço nosso a você.

O que a gente trata. O que a controladora envia, ou seja, seus dados de identificação e de contato e os dados da dívida. Quando ela contrata essa etapa, entra também a atualização do cadastro feita antes do contato. E entra o que você responde nas conversas.

O que a IA faz com isso. A conversa é conduzida por um agente de IA. Ele interpreta o que você responde, identifica se você tem interesse em pagar ou negociar e devolve o caso a uma pessoa do time da controladora, seja para fechar a negociação, seja porque o caso precisa de atenção humana. A IA não negocia fora das condições que a controladora definiu. O contato só acontece em horário permitido, com comunicação não agressiva. Se uma decisão automatizada te afetar, você pode pedir revisão por uma pessoa (art. 20). O pedido vai para a controladora, como os demais abaixo.

Quem mais encosta nesses dados. Para enviar as mensagens, a plataforma usa os provedores de cada canal (WhatsApp, SMS, e-mail e voz), contratados para essa finalidade.

Onde os dados ficam. Os dados da carteira ficam armazenados fora do Brasil, na infraestrutura em que a plataforma roda. A LGPD chama isso de transferência internacional e só a permite com as garantias que ela exige (art. 33). Seus direitos são os mesmos, estejam os dados onde estiverem.

Por quanto tempo. Os dados ficam na plataforma só pelo tempo do processamento. Depois dele, ficam no máximo 30 dias e são eliminados. O prazo de 24 meses da seção "Quanto tempo a gente guarda" não vale aqui: ele é para quem procurou a IntelligensIA por conta própria.

Como a gente protege. Os dados são criptografados e armazenados em estrutura com certificação de segurança.

Como pedir acesso, correção ou exclusão. Quem responde pelos seus direitos, nesse caso, é a controladora. Então os pedidos de acesso, correção, exclusão, oposição ou revisão vão para a empresa que está cobrando. Se você escrever para contato@intelligensia.com.br mesmo assim, a gente encaminha o pedido a ela. Para isso, diga o número ou o e-mail em que recebeu a mensagem e, se souber, o nome da empresa que está cobrando.

O que você pode pedir, e como

A LGPD te dá uma lista de direitos (art. 18). Em português do dia a dia, você pode pedir:

• Confirmação e acesso — saber se a gente tem dado seu e receber uma cópia.
• Correção — arrumar o que estiver errado, incompleto ou desatualizado.
• Exclusão — apagar o que a gente tem, quando não houver obrigação legal de manter.
• Anonimização ou bloqueio — tirar o que te identifica, ou congelar o uso, quando o tratamento for desnecessário ou excessivo.
• Portabilidade — levar seus dados para outro fornecedor.
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem a gente compartilhou; hoje a resposta inteira está na seção acima.
• Revogação e oposição — dizer que não quer mais ser contatado, ou se opor a um tratamento que você considere indevido.
• Revisão humana — pedir que uma pessoa revise decisão tomada de forma automatizada, como está na seção sobre o agente de IA.

Para pedir, mande um e-mail para contato@intelligensia.com.br dizendo o que você quer. Para achar o seu registro, a gente precisa do nome e do número de WhatsApp — ou do canal e do endereço que você usou para falar com a gente. Pode ser que a gente peça mais alguma confirmação, e é só para não entregar o seu dado para outra pessoa.

Prazo: para confirmar se temos dado seu e para te dar acesso a ele, a LGPD fixa 15 dias contados do seu pedido (art. 19) — é esse o prazo que vale aqui. Os outros pedidos, como correção e exclusão, a gente atende assim que possível; quando não der para resolver de imediato, você recebe por escrito o motivo (art. 18, § 4º).

Se achar que a gente tratou mal o seu pedido, você pode reclamar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.

Como a gente protege

• Todo o site roda em conexão criptografada (HTTPS).
• O seu IP não é armazenado: vira um código sem volta, usado só para contar envios repetidos.
• O formulário só aceita envio a partir do próprio site, com limite de tamanho e limite de repetição.
• Os campos têm tamanho máximo e o conteúdo é limpo antes de ser gravado.
• O acesso ao banco e aos canais de atendimento é restrito a quem trabalha no atendimento.

Nenhum sistema é infalível e a gente não vai prometer o contrário. Se acontecer um incidente com risco relevante para você, avisamos você e a ANPD, como a lei manda (art. 48).

Menores de 18 anos

O site e o atendimento são dirigidos a empresas e profissionais. A gente não coleta dado de criança ou adolescente de propósito. Se isso acontecer por engano, escreva para contato@intelligensia.com.br e apagamos.

Quando esta política mudar

Se um canal passar a pedir outro dado, ou se entrar uma ferramenta nova no site, esta página é atualizada antes, e a data abaixo muda junto. Mudança que afete o que a gente faz com dado já coletado é avisada a quem já está na nossa base.

Última atualização: 24 de setembro de 2026.